سرفصل‌ها:
    آموزش CRM | مدیریت ارتباط با مشتری
    مدیریت ارتباط با مشتری | به زبان ساده
    تعریف دقیق مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟
    تاریخچه بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری
    تعریف مشتری مداری چیست؟ آشنایی با اصول مشتری مداری
    بازاریابی رابطه مند چیست؟ (بازاریابی رابطه ای)
    انواع CRM | سیستم CRM عملیاتی (اتوماسیون فرایندها)
    انواع CRM | سیستم CRM تحلیلی (پردازش داده ها)
    منظور از پایگاه مشتریان چیست؟ تا چه حد پایگاه مشتریان خود را می‌شناسید؟
    نکته‌ای از ست گادین درباره‌ی بازاریابی، فروش و ارتباط با مشتری
    انواع مدل های CRM | مدل مدیریت ارتباط با مشتری IDIC
    شناخت مشتریان | نخستین گام در استقرار سیستم CRM
    آیا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کار شما مفید است؟
    فرایندهای نرم افزار CRM | چک لیست ارزیابی توانایی شناخت مشتری
    همه‌ی مشتریان خود را به یک چشم نبینید | گام دوم در استقرار سیستم CRM
    افزایش تعامل با مشتری | گام سوم در استقرار سیستم CRM
    شاخص های کلیدی عملکرد در بازاریابی و ارتباط با مشتری
    NPS چیست؟ شاخص NPS (خالص ترویج کنندگان) چه چیزی را می‌سنجد؟
    نرخ ریزش مشتری چیست و چگونه محاسبه می‌شود؟
    حفظ مشتری | استراتژی افزایش هزینه جابه‌جایی مشتری
    رضایت مشتری چگونه اندازه گیری می‌شود؟
    نظرات مشتریان | جایگاه Testimonial در اعتبارسازی برای کسب و کار چیست؟
    وفاداری مشتری | مشتریان وفادار چه کسانی هستند؟
    برنامه وفاداری مشتری چیست؟ باشگاه مشتریان چه ویژگی‌هایی دارد؟
    دو قانون برای استفاده از تکنولوژی در کسب و کار
    اتوماسیون بازاریابی و فروش